新华社北京8月1日电(记者赵文君)国家市场监督管理总局网监司1日表示,高度重视媒体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题,已经要求上海市工商局约谈平台经营者,并要求上海市和其他相关地方工商、市场监管部门,对媒体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、傍名牌等问题,认真开展调查检查,不管是第三方平台还是平台内经营者,只要构成违法,都将依法严肃处理。 (完)
相关回顾
北京时间7月26日晚间,拼多多赴美上市,发行价19美元。该交易日开盘价较发行价上涨39.47%至26.5美元,收盘价26.8美元上涨41.05%。80后创始人黄峥一夜之间身价超过刘强东。然而,第二个交易日拼多多就“跳水”,收盘跌7.87%,收于24.6美元。北京时间7月30日晚间,拼多多迎来第三个交易日,开盘价为23.31美元,随后直线下跌,没多久就跌10%左右。事实上,正处于高速发展期的拼多多一直饱受争议。消费者、品牌商和知名人士也通过各种渠道对其展开质疑。拼多多的模式能走多久?扬子晚报紫牛新闻记者调查采访。 紫牛新闻记者 沈春宁 李冲 马燕 实习生 潘鑫
各方质疑
消费者>>
是挺便宜,但质量也太差了
南京消费者袁女士近日下了拼多多的APP,本想尝尝鲜,然而发现购物体验太差。她说,自己拼了“网红可乐”——因为图片看上去五颜六色、小巧可爱,价格也不高,6瓶才十二三元,大家的评价似乎也不错。但收到后她就“傻眼”了:乍一看外观跟百事可乐很像,但品牌根本没听说过。再喝一口,跟糖精水似的,只好丢掉了。
大四学生小王以前感觉拼多多购物方式新颖、便宜。比如两对冰袖,在其他电商平台最低也要9.9元包邮,在拼多多6.7元就可买到。“而且作为朋友圈的购物APP,发个砍价链接,也可联络感情。”但过了段时间,她就感觉不对了,一会是这个朋友在上面买到烂苹果,一会是那个朋友在上面买的衣服质量太差。
南京消费者贾女士是护肤达人,前不久刚从香港买到某大牌面霜和眼霜。7月29日,她在拼多多发现,一个自称是该大牌眼霜的产品“不对劲”——“我一直用这个牌子,包括刚从香港买回来的眼霜也是白色的,但这个平台上卖的怎么是绿色的?难道出了‘新品’?”她还发现,价格也比在香港买的低了不少。
品牌厂商>>
创维电视发声明 要求停售“山寨品牌”
7月28日下午,“创维电视”发微博称,“近期在‘拼多多’购物平台上,出现大量假冒创维品牌的电视产品销售,严重侵害了消费者和创维品牌权益。鉴于此,我公司作出如下严正声明”。
声明指出,创维正与“拼多多”严正交涉,要求其即日起停止所有假冒创维电视产品的展示及销售活动。创维保留追究“拼多多”及相关侵权方责任的全部法律权利。该声明还附上“拼多多”平台部分假冒创维品牌:创维先锋、创维云视TV、创维嘉、创维美、创维酷酷、创维云试听、创维e家等。
7月30日,扬子晚报紫牛新闻记者在拼多多平台搜索,仍可看到一款32英寸的“特价促销创维先锋”,标价780元。在商品详情处,有一些小字:“品牌名:创维先锋。广州生产。(不是知名品牌Skyworth创维)请大家知悉。”
童话大王>>
拼多多卖盗版书 防伪标识竟是印的
7月29日上午,“童话大王”郑渊洁在新浪微博发帖,举报拼多多里的商家销售盗版图书。以下是帖子的部分内容:
多位读者向我举报@拼多多 “星宝宝家居生活专营店”销售侵犯我著作权的盗版皮皮鲁图书。经律师证据保全向拼多多取证购买,收到的图书确为盗版书。封底的防伪标识竟然是印上去的。拼多多“星宝宝家居生活专营店”未向消费者展示“出版物经营许可证”。
我向全国扫黄打非办公室和国家版权局举报拼多多销售盗版皮皮鲁图书。我要求拼多多立即停止销售盗版皮皮鲁图书并处罚关闭销售盗版书的“星宝宝家居生活专营店”。我保留追究拼多多及相关侵权方法律责任的权利。（来源：扬子晚报）
假茅台、盗版书、7块5元的奶粉、超熊洗衣粉、蓝月壳洗衣液、山寨家电.........7月31日,刚刚上市就被质疑“让中国打假倒退二十年”,面临诸多风波的拼多多在上海召开发布会“回应一切”,创始合伙人达达回应:假货是人性问题,假货问题是社会问题,让3岁的拼多多承担是不公平的。
回应天风证券和创维:数据是错的 山寨创维是不可能的
针对天风证券对拼多多进行大数据分析得出山寨产品的比例,达达表示,“数据是错的,如果这么容易就扒了数据,拼多多这么多技术人员就白干了。”
而对于创维的维权指控,达达回应,第一,拼多多的任何卖家和消费者都非常清楚,拼多多的任何商品销量是累计销量,不是30天的销售。拼多多过去一年的销售额2600多亿,如此小的规模,能否撑起白牌机?是不可能的。创维说我们山寨他的产品,是不可能的。其他平台也有。这个行业存在产能过剩的问题。大量的液晶显示屏,出现了各种各样的
达达回应,“我们之前学习淘宝18年的历史和经验,希望拼多多经过这次风波,我们希望能够与行业各大平台解决和规范白牌机的问题。”
回应7.5元婴幼儿奶粉:是商家用来引流是菊花晶
7块五毛钱的奶粉是真的吗?是商家用来引流的菊花晶,不是奶粉。350克的菊花晶,我们非常认真告诉大家,不是真正的奶粉,而是菊花晶。
而菊花晶引流给消费者带来不适合误导,达达表示:这是商家的行为,存在违规,会采取相应的处罚
而在拼多多一罐贝因美奶粉仅20多元?是不是假货?达达回应,假货是假的,临期商品是接近保质期的产品,可以通过促销,临期商品是正品、安全可以使用的。婴幼儿奶粉超过一半,会认为不新鲜,会造成巨大的……;如何处理临期婴幼儿奶粉?处理办法,可以看拼多多、京东、淘宝大家都在这么做。
达达表示,第一点,呼吁建立临期婴幼儿奶粉行业处理标准。愿意与淘宝、天猫、京东等各大平台一起建立临期婴幼儿奶粉行业处理标准。第二,对待临期奶粉就像对待香烟一样,在瓶装上明确标示:临期奶粉,慎重购买。
对于拼多多平台销售的假茅台酒,达达解释,我们发现商家24号上架的,27号就下架了,作出处罚。未来会极力改进。
此外,对于著名作家郑渊洁的问题:郑渊洁是我非常喜欢的作家,我们对知识产权保护有很多渠道。我们处理得非常快,跟郑渊洁团队做了沟通,一个小时之内会快速处理,还有绿色渠道作出加速处理。
郑渊洁也在微博发了对于拼多多处理的速度表示满意。
回应山寨家电:三年销售七千多万占比很小
正品、山寨的产品会做降权处理,有些侵权很明显,销售也很多,新京报记者对此进行提问,拼多多是否放纵这些山寨产品?
达达对此回应说表示,第一,关于品牌的标注,涉及到手机库的建设。这是一个复杂的过程,目前拼多多正在建设的,手机、数码行业首先建立手机库的品类,消费者可以找到品牌。
“白牌机和婴幼儿奶粉是接下来着重解决的两个问题之一,整个大家电的行业,对于其他品牌,数码家电,只有几百分之一,可以解释为,拼多多的三亿用户,产品数量是淘宝的1/10。”达达说,一方面,会引进更多的品牌商,给消费者正品保证。第二,关于白牌机,其成本不高,比如电视机的液晶屏,这有大约20%的成本,其余大部分是营销成本,其实是有各种各样的需求,愿意与阿里等友商一起,规范白牌机,能让行业问题变得更良性。
在新京报记者追问,这部分工作是否做到足够?达达回应,拼多多只有3岁,还有更长的时间去学习。
回应“拼夕夕上市让中国打假倒推20年”?假货是人性问题
面对如潮涌的假货指责,一篇微信公众号文章《拼夕夕上市让中国打假倒推20年》在网络疯转。
“假货是人性问题。”对此,达达回应。
达达解释,上世纪90年代提出百城万店无假货……拼多多的发展还是有非常有成效的做法,比如溯源,各种新技术,拼多多成立的3年时间,学习了前辈们的许多技术,制定了非常严格的打假政策。但有一点要说,拼多多虽然上市了,但其电商规模没有那么大,整个拼多多的生意占整个行业的比例非常小。
达达说,打假不是一家的事情,同行大家一起从供应链、到下游的销售端,一起来打架,假货就会越来越少。
如何解决假货问题?达达表示:我们都在学习前辈的优秀经验,拼多多有自己的审买团队,审核异常商品,比如消费者投诉多的,或者价格异常的。会跟品牌方的打假部门合作,进行取证打假,同时提供1.5亿元的消费者保障基金,保障消费者第一时间获得赔偿。
“假货问题是社会问题,让3岁的拼多多承担是不公平的。”达达说,“对于白牌电视机和婴幼儿奶粉,我们要搞清楚这两个行业到底存在什么问题,如果对于拼多多来讲,有什么好的方案,如果能够诞生更好的品牌和……,我们可以一起来解决这个问题,为了消费者买到各自称心如意的商品,这才符合拼多多的价值观。”
未来拼多多如何打假?达达说,这是一个是非问题,而不是利益问题。我们一定要打的。如果伤害了消费者,我们一定坚决处理。我们会加入供应链和产业链,……除了学习前辈的经验,拼多多尽量通过技术提高打假效率。
未来是否会加下问题“白牌机”和保健品?
把消费者的满意度放在第一位
新华社记者提出问题,白牌机问题,小米新品都下架了,创维、康佳新品等是否跟小米新品一样的下架处理?此外,还有保健品等,这需要哪些审核措施?
达达回应:拼多多的价值观是把消费者放在第一位,满足消费者需求,提升消费者体验。白牌机,不仅仅是拼多多的问题,其他电商平台也存在。如果把所有的行业问题都放在拼多多上,是不公平的。坦白说,拼多多也解决不了行业所有的问题。
我们从源头来找到问题,从行业和产业链之间、寻求合作伙伴,一起来解决问题。
“打击假货的问题,是行业问题,”达达解释,特殊商品的审核,跟知识产权的部分差不多,拼多多之前已经有两大电商平台的存在,他们的做法是我们参照学习的对象,也有严格的管理,比如涉黄涉暴产品,下架处理。很多商品上架之后,没有流量的,或者进行流量测试。后台商品有分数,有销售分和质量分,当数据异常的时候,审检质检部门同事就会进去处理。
“不是百分之几就能容忍的,拼多多线上线下,假货不是有了拼多多才出现的,在淘宝、京东都出现过。”达达说,假货的识别和打击如何做得更好,在学习的路上还有很长的路要走。
回应“打假不作为”
有些技术手段和方法不便公开 淘宝也不公开
有记者提问,之前有说,没有收到供货商的保证金,有些商品价格甚至低于邮费价格,后期如何监管?
达达解释,如果你是好的消费者,如果你购买商品低于10元,可以申请退款,如果商家有疑问,我们会核实。如果 消费者不应该承担这么多,我们会补充差价。闪电退款闪电退货,我们是……商家有任何问题;
“我们在一直学习和参考淘宝,淘宝的门槛也很低,”比如大家电门槛,保证金从1000提升到10000元。包括还有一些品类的商品,我们不断提升门槛。加强技术力量,我们会做抽检等动作。1.5亿元的消费者基金,先行垫付。
针对“大家不作为”的质疑,达达回应,我们实际上做了很多事情,拦截侵权链接,但有些技术手段和方法不便公开。比如淘宝,也不会对外公开拦截规则。
回应“冻结员工期权3年”
是为了长期服务消费者
达达回应,董事长在招股书说得一句话,任何一个员工是否离开而不是因为股价的波动,所有持股员工都冻结三年,为了长期服务消费者。（来源新京报）
