同样的“双十一”，不一样的消费诉求。与以往拼数据、拼销售额不同，作为国内品质消费的践行者和推动者，京东在今年“双十一”来临之际，喊出“好物好玩，上京东”的口号，以“高质量的消费”为主题，致力于为消费者打造线上线下协同、一站式的高品质购物体验。
过去四十年中国消费增长迅速，按照国家统计局统计，1978年社会消费品零售总额为1558.6亿，而2017年则达到36.6万亿元，规模增长234倍。当消费满足了人们对数量的需求之后，向消费质量转型，进而完成消费结构性升级，已经成为一种必然。
两个显而易见的趋势，一者，专业化、服务化和娱乐化的趋势也越来越明显。二者，城乡在消费意识、偏好和产品方面的差距会越来越小，消费日益扁平化。这一点，京东大数据可以佐证——近5年来，宠物生活、玩具乐器等非生活必需品的销售增速最为突出，而生鲜产品及服务类商品的需求则全面爆发。另一方面，四到六线城市的消费占比成长迅速，与一二线城市间的消费比重差距在逐年缩小。
非生活必需品的快速增长，说明消费者的消费诉求正日渐多元化，对生活品质的要求越来越高。城乡消费差距的缩小，则意味着巨大的消费潜能，以及需求端的结构性变化。互联网新技术的发展，网购的日常化，物流产业的发达，带来的不仅是消费的便利，更是一场消费革命。
消费的转型升级，也必然要求电商供应链的转型升级。有过“双十一”网购经验的人都清楚，良好的购物体验最核心的指标，一是好，二是快。所谓好，就是价低质不低，产品质量有保证，让消费真真切切地感受到消费权益。网购商品有价格优势，如果质量上打折扣那么这个优势就会迅速消失，甚至成为劣势。一致化的购物体验，就是要线上线下获得同样的优惠，享受同等的购物体验。
必须构建科学而高效的品质管控机制，从源头上把住质量关和品质关，这是一方面，更为关键的，还在于有一套成熟而快捷的基础服务和特色售后服务体系，能够有效应对不同消费者的不同诉求，解决消费者的实际需求。
今年，京东全新成立了客户卓越体验部，致力将高质量的用户服务放在首位。京东基于此前长期积累的对商品、品质管控经验和商家品质管理体系，强化服务IP“放心购”，服务涵盖“京东安装”“送装一体”“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”“运动健身保障”“随心换”“发货延时补贴”等特色售后服务，不断升级用户体验。
很多时候，购物体验恰恰是在解决问题的过程中得以提升的。
所谓快，就是要让消费者获得即时满足。消费是一种享受，如果这种享受来得晚了，愉悦感和满足感就会降低。尤其是在“双十一”这样的网购高峰，快递大概率会发生拥堵现象。这个时候，有没有基础设施的优势，有没有一个独立的、高质量的物流平台，就显得至关重要。同样重要的是，物流配送方式的智能化，配送效率的高效。
传统物流只是简单的点到点的搬运，已经不足以应对网购的井喷式发展，也无法满足多元化、个性化的消费需求。所以，现在企业应从物流视角升级为供应链视角，全面优化整个供应环节，才能提供高质高效的服务。
作为最早布局智能供应链的物流企业，京东物流一直致力于成为全球供应链基础设施服务商，不断通过各种技术革新与基础网络升级，探索在不同业务场景下满足不同消费者的多元个性化需求，提供极速、精准、优质的物流服务。全面布局智能化、数据化、个性化的供应链，已经成为满足消费诉求，提升消费体验的关键。
未来，得供应链者得天下。在10月18日召开的“2018全球智能物流峰会”上，京东物流首次发布了涵盖京东供应链、京东快递、京东冷链、京东快运、京东跨境、京东云仓在内的六大产品体系，并对每个产品进行“精耕细作”，为不同消费需求、消费场景提供全方位、一体化的物流解决方案，为消费者和商家提供更优质的高品质服务。
从生产到销售，从商家到消费者，从粗放型的搬运到对每个产品进行“精耕细作”，必须不断地进行技术升级，优升运营模式，才能提供高品质的服务，让消费者获得更好的购物体验。而服务，永无止境。（完）
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