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格力奥克斯正面“硬刚” 消费者有话要说!

2019-06-12 16:57 | 中国搜索

核心提示:举报者格力和被举报的奥克斯到底产品质量如何?消费者也是最有发言权的一群人,用过两家产品的消费者也有话要说。

近日,格力举报奥克斯生产销售不合格空调,不但拿出了第三方检测报告,还当着众媒体现场拆解了奥克斯空调,并指出其能效比虚标和制冷消耗功率不合格的依据。现阶段奥克斯、格力以及监管部门都分别做了回应。

一石激起千层浪,这场行业间的角逐引起了广泛关注。那么,举报者格力和被举报的奥克斯到底产品质量如何?金杯银杯不如消费者的口碑,用过两家产品的消费者早已给出答案。我们一起来看看消费者在电商平台以及投诉平台的评价吧。

电商差评:格力售后差 奥克斯质量差

中国搜索从京东商城和天猫分别选出八款销量最高的格力和奥克斯1匹和1.5匹的空调。对比后发现,消费者对于格力空调的差评主要集中在售后问题。而对奥克斯空调的差评主要集中在空调质量问题。

格力空调在电商平台的差评关键词

电商平台消费者对格力空调的部分评价

格力空调在电商平台上的差评主要集中在安装速度慢、安装费高、售后差、商品存在差价、联系不上客服等服务环节。有消费者表示,2000多元的空调安装就要900多元,希望厂家加强管理。有消费者质疑卖家解释安装收费情况时含糊其辞,玩文字游戏。还有消费者无奈地表示,出现问题后联系卖家全是自动回复。

奥克斯空调在电商平台的差评关键词

电商平台消费者对奥克斯空调的部分评价

 奥克斯空调差评主要围绕不制冷、漏水、有噪音、不抽真空、费电、异响等质量问题。有消费者评价,空调外机震动声音大,和地震一样。还消费者反映,自己购买了五台奥克斯空调其中有两台制冷效果不好。另外,安装慢、售后差也是消费者差评的关键词。

投诉平台:两大品牌售后问题成重灾区

格力空调在投诉平台的部分投诉

在黑猫投诉和聚投诉上,购买格力空调的消费者称在收取980元格力空调维修费用后,空调未被修好,仍存在很多问题。电话客服口头承诺追加维修次数,但从未兑现,维修员也不接客户的电话。

奥克斯空调在投诉平台的部分投诉

对奥克斯空调的投诉有消费者称,2015年在京东购买的奥克斯空调,买回来之后,年年都无法制冷(只吹风出来),原本出于对奥克斯品牌的信任,年年都申请维修,结果下一年仍然是坏(无法制冷),浪费时间和精力!已经修了好几年了!还有消费者反映安装乱收费,空调支架正常价格为60,打孔为50,而奥克斯的安装师傅支架收了180,打孔160。知道多收费后,通过各种渠道联系过京东和奥克斯厂家,但是问题一直没有解决。

消费者疑问:举报若属实是否可以索赔?

目前,空调企业、公众、媒体都在等待权威部门的调查结论。只有真实客观的结果,才是对消费者权益的最大维护。有消费者提出疑问,自己购买了奥克斯空调,若证据确凿,是否会被召回?谁来承担拆机安装等费用?是否可以索赔?湖南芙蓉律师事务所合伙人、律师钟文科表示,如果奥克斯空调被查实存在举报信中提及的问题,购买了这些问题空调的消费者,可以向厂家提出退换货、索赔的要求。(完)

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责任编辑:张艳红

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