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功不可没!外媒:宜家改变了我们的购物方式

2018-02-02 15:51 | 中国搜索

中国搜索讯 宜家家居创始人英格瓦·坎普拉德于上周去世,终年91岁。从一个推着自行车卖文具和丝袜的少年,到打造出世界上最大的家具公司之一,坎普拉德彻底改变了零售商的运营方式。

澳大利亚《对话》(The Conversation)网站2月1日发表题为《宜家如何改变了我们的购物方式》的文章,指出宜家在产品平板包装和商场设计的创新,深刻影响了人们的现代家居生活。文章编译如下:

平板包装

1955年,宜家首次推出了现在已成为标志的平板包装家具。这绝对是天才的一招,也是让大众认同其品牌价值的有效方式。平板包装的优点有不少,成本效益和运输的便利性都是其中显而易见的,但平板包装的家具对消费者还有重要的潜意识影响。

当宜家放弃销售已组装好的家具时,很可能并没有意识到此举将产生的影响。不过科学家们对消费者为何喜爱自己组装家具给出了解释。不要小看触摸这一行为,它可以提高消费者对商品的整体感知价值。此外,人们对一件事物的付出越多,喜爱也会越多。

美国行为经济学家丹·艾瑞里研究发现,投入越多的劳动(情感)就越容易高估物品的价值。当人们购买了宜家家具后,回到家需要花很多力气把它组装起来。看到亲手组装的家具,喜爱程度就会超过其他同等品质的家具,这就是宜家效应。

商场动线设计

关于引导消费者购物,宜家商场的布局也很有创意。你可能每次去宜家只想买几件东西,可最后从商场出来会发现已经拿了满满一推车的商品。秘密就在商场的迷宫式布局和单向动线设计。

这种布局设计意味着你往往不知道接下去会碰到什么商品,生怕不沿着地上的指引箭头走一圈就会错过要买的东西。虽然在不同区域之间有一些小通道作为“捷径”,但这可能会略过好几个商品品类,很少有消费者愿意冒这个风险。

单向动线设计使得消费者再重新走回某个特定区域变得很麻烦,所以当看到心仪的商品时,消费者会倾向于当即就放进购物车,而且稍后将商品放回货架的可能性也会因触摸挑选过而降低。

此外,看不到下一个转角摆放着什么,也创造了一种潜意识的神秘感。通常情况下,被认为充满神秘感的环境会使人产生更强烈的喜爱感觉,从而鼓励消费者把整个商场都逛一遍。而越是这样逛,越有可能买东西,特别是当所有的小件物品和大型家具摆放在一起的时候:和家具的价格比起来,小件商品如蜡烛、餐巾和相框的价格会让人觉得特别便宜。

宜家对消费者无意识方面的创新开发无疑是其成功的重要部分,许多公司都积极向宜家学习,让人们无法不期待宜家下次会带来什么样的惊喜。(编译:徐诗雨)

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责任编辑:徐诗雨

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