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以1敌44舌战群儒5小时 扎克伯格赢了吗?

2018-04-12 09:15 | 新京报“外事儿”

核心提示:当地时间周二,扎克伯格出席了美国国会第一场听证会,五个小时的现场质询让扎克伯格如坐针毡,被40多个参议员怒怼。

Facebook数据泄露丑闻让扎克伯格身家缩水了38亿美元。

当地时间周二,扎克伯格出席了美国国会第一场听证会,五个小时的现场质询让扎克伯格如坐针毡,被40多个参议员怒怼。

扎克伯格先是道了歉,表示承担责任,之后参议员开始提问,然而很多议员完全不留情面,现场气氛像做错事的学生在听老师训斥。

比如参议员约翰•尼利•肯尼迪直接说:“你们的用户协议太烂!”

“你的智商比我高75分,如果我能明白,你也能明白,你的用户协议存在的目的,是替Facebook打掩护,而不是告知用户他们的权利,这点你是知道的,我也知道……我建议你回家重写一份,并告诉你1200元(美元)一小时的律师,你要用英语写出来,而不是斯瓦西里语,让普通美国人能够理解它!”

这时候,扎克伯格的尴尬都要溢出屏幕了。

这还没完,伊利诺伊州民主党参议员理查德杜宾更是直接质问扎克伯格是否可以舒服地共享一下他昨晚住的酒店的名字,或者分享一下本周都跟谁通信过。

扎克伯格说:“我可能不会选择在这里公开这样做。”

杜宾接着说,“这可能就是全部问题所在。”

参议员这么犀利其实并不奇怪。在美国,听证会要求过程必须通过广播、电视等媒体公开,除非涉及国家机密。

议员往往不断发问与质疑,不留情面,帮助立法机关去揭露问题所在。这样一来,参议员的提问就必须要打到痛点。

被询问者往往需要很强的心理素质和应变能力。

比如,2014年通用汽车因点火开关故障造成13人死亡事件的听证会上,通用CEO遭到严厉质问,听证会现场的一面墙上还专门挂满了事故受害者的照片。

另外,在2013年希拉里就美国驻利比亚班加西领事馆遇袭事件接受听证会质询时,因为遭到参议员猛烈攻击让她一度情绪化,又哭又捶桌。

毕竟,只有不留余地才是想坦诚解决问题的态度。

然而,扎克伯格在这场较量中也并非完全处于下风。扎克伯格使用了两个重要的策略,一是能抗,不叫停。

听证会持续到两个小时的时候,议员们决定让扎克伯格休息一下。扎克伯格拒绝了,表示希望继续下去。这个细节能让他占据一些主动权。

二是扎克伯格懂技术,这是这次参会议员的硬伤。

整场提问充分暴露了议员没有好好做功课,大多数提问的议员都不知道Facebook的运作方式,许多问题显示出他们对Facebook及其商业模式的基本知识的无知。

比如前面犀利的肯尼迪后几个问题就明显露怯了:

“你愿意继续改进,让我有更多删除数据的权利吗?”

扎克伯格:“参议员,你已经可以这么做了。”

肯尼迪:“你愿意进一步扩大我的权利,禁止你分享我的数据吗?”

扎克伯格:“参议员,同样,你已经可以这么做了。”

肯尼迪:“你愿意让我把我的数据从Facebook转移到另一个社交媒体平台吗?”

扎克伯格:“参议员,你已经可以这么做了”……

议员的“无知”使扎克伯格能够回避一些重要的应该回答的问题,比如Facebook数据监控的程度,以及用户数据使用方式不透明、滥用数据等问题。

据CNN报道称,即使在最关键的用户数据隐私问题上,问题也打偏了,参议员的问题是要求Facebook解释为什么用户可以信任他们,而不是要采取什么具体措施保障用户的隐私和知情权。

这让扎克伯格有机会回到他准备好的应对策略上:承担责任,同时表示会让事情变得更好。

而之后参议员也并没有继续追问他几年前为什么没有让事情变得更好。

另外,问题也缺乏重点,一群人从俄罗斯利用其干预大选到Facebook的盈利模式;从Facebook是否涉及垄断到广告定位是否有种族歧视问了个遍,都没有切中要害。

竟然还有人让解释一下为什么Facebook用了10年却没人有接受他的好友申请……

唯一真正让扎克伯格面临压力的是,加利福尼亚民主党人参议员哈里斯的问题。

哈里斯问扎克伯格为什么在2015年得知数据被一位研究人员出售给政治咨询公司——“剑桥分析公司”时,没有及时向公众披露,为什么一直等到今年媒体曝光后才被迫这么做?

“在Facebook的领导层中,有谁曾决定不通知你的用户?”

扎克伯格不承认公司曾决定向消费者隐瞒这些信息,但他表示公司在未通知用户方面确实犯了一个错误。

扎克伯格之所以能见招拆招,是因为他这次是有备而来,听证会前,扎克伯格与律师和顾问进行了考前速成培训。

据纽约时报报道,这次是扎克伯格职业生涯中最大的考验之一,也是公司的关键时刻。

为听证会上表现完美,Facebook专门为扎克伯格聘请了一组专家,其中包括前总统布什的一名特别助理,专业的律师团队以及顾问教练,一起研究议员们可能问的问题,如何回答、反应速度、如何中断,还事先模拟了听证会。

据知情人士透露,他们的目标是让扎克伯格显得谦逊、随和、直率。

果然,听证会现场小扎自始至终都保持着冷静,在回答问题时表现出了懊悔和尊重。(新京报“外事儿”)

责任编辑:韩晶晶

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