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宰客风波后的雪乡变与不变 记者为你独家揭秘

2018-01-12 09:38 | 中国搜索

中国搜索讯  1月份想要看雪,要看最厚的雪,去黑龙江省的雪乡或许最适合。雪乡因2013年一档亲子节目而闻名。而最近,雪乡却因“宰客”事件陷入了舆论风暴。随后,当地主管部门介入,涉事客栈被罚款、停业整顿,当地同时成立联合调查组,采取多项措施对市场进行整肃。景区里面一切如常,似乎风波已过。但和一些经营户细聊之后,就发现,宰客事件对雪乡的伤害并没那么快恢复。

不过,如今风波过去近两周,雪乡怎么样了?钱报记者赶赴雪乡进行暗访。景区里面一切如常,似乎风波已过。但和一些经营户细聊之后,就发现,宰客事件对雪乡的伤害并没那么快恢复。

赵家大院把门口的招牌给拆了

无论是在游客中间还是哈尔滨当地,雪乡宰客事件引发的震动,余威尚在。

在杭州飞往哈尔滨的飞机上,不少人在聊这个事。

到了哈尔滨,一位出租车司机听说钱报记者要去雪乡,就说,“你不跟团,自己去啊?那准备花上两三千吧。不过,它附近有个镇,住镇上会便宜很多。”

1月8日,记者一行从雪乡坐班车到赵家大院所在的永安林场,售票员问,永安林场有什么好玩的?司机迅速接话说,参观赵家大院呗。

雪乡距离哈尔滨市区300多公里,它的核心景区位于一个叫双峰林场的地方,事发的赵家大院则位于永安林场,两地相距10多公里,但同属大海林林业局。

从雪乡到永安林场每天有两三趟班车途径,车票5元,10多分钟即达。

永安林场所在的村落不大,因为紧邻雪乡,这里大部分农家也都开起了客栈,门口挂着住宿、餐饮的招牌。

赵家大院在所有客栈中算是比较醒目的,三排房屋都是青砖建造,门口一个高高的木制牌楼,最上面是崭新的三个字:“威虎寨”。看不到“赵家大院”的字样。牌楼一侧挂着“今日有房”的招牌。

牌楼旁边的一个土堆上,竖着一个木牌,写着“住宿请鸣笛往里走”,并有指示箭头,木牌上方是一行小字:赵家大院。再往前走,一扇侧门前面立着一块刻着“赵家大院”的石碑,门上挂着“赵府”的木牌。

客房内有人住,记者谈价300元一晚

进到院子里,一间写着“食堂”的房间内,摆着六七张桌子,每张餐桌上都放着两碟咸菜,里面有两个男子,一高一矮,高个男子在忙着摆早餐,矮个男子低头看手机。屋内墙上张贴着雪乡房价、游玩项目的价格公示单。

钱报记者询问,当天是否有房间。高个男子连声说有,并带我们去看房。

客房登记台前挂着“今日房价”的公示牌:豪华套房895元,标准房480元,最便宜的普通房258元。

其中一间客房里面住着四五位客人,刚刚起床,她们自称是前一天晚上入住的,说这里暖气、洗澡水都可以,就是洗漱用品要自备。

负责房间管理的是一个中年女子,她说这里刚开业不久,自己也是刚来的。记者咨询两人间的房价,她走到门口,低声说300元。

“如果住在这一晚,我们可以免费接送到雪乡一趟,两晚就两趟。”高个男子表示。

那位矮个男子被高个男子称为房东,对我们的搭话保持一脸警惕:“啥意思?你们干什么?”

仔细询问我们是怎么来的之后,他态度略有缓和,表示这里到雪乡只有下午3点左右有一趟班车,其他时间点如果要过去,需要包车,车费是100元。

对于赵家大院已经接客的事,附近开店的几家老板都表示不知情。一位村民说,赵家大院的房东不是村子里的人,“(宰客)这事儿出来后,我们生意都受影响了,反正不光彩。”

记者随后在村里转悠时,偶遇一位身穿警察制服的人,他打招呼说,你们不去雪乡玩,到这里干嘛?来看赵家大院吗?然后手指着周边划了一圈说,这片本来也是搞旅游的,刚有点起色,因为赵家大院的事儿受影响了。

听记者说,赵家大院已经开始接待客人,他很惊讶,“不可能,不会营业的。”随后,他走到赵家大院门口,瞄了一眼停在那里的车辆,说,“老板的车在,人应该在的。我进去看看。”过了一会儿,他从里面出来,但否认赵家大院重新营业。

有经营户一天被退掉6间房

下午时分,雪乡里的游客并不算多,但也不冷清。景区里面一切如常,似乎风波已过。但和一些经营户细聊之后,就发现,宰客事件对雪乡的伤害并没那么快恢复。

周大姐是本地人,开店之前就在双峰林场的食堂里做事,她也是最早在雪乡做餐饮住宿生意的经营户之一。

“这事儿对我们的生意影响真挺大的,很明显。”“一木行”的帖子在网上发酵后的两天内,周大姐一直在做一件事:接电话、解释。

“都是已经订了我家房间的客人,打电话或者在微信上把那个帖子发给我看,问的都一样:我们过几天就要来了,你们会不会也这样?”

周大姐以做餐饮为主,住宿的房间有十五六间 ,“第一天,就退订了6间房。还有的是机票都订好了,没办法,硬着头皮来的。以前哪有过这种情况。”

“像我这样,本地人自己在做的不多,估计也就20%,其他都是承包出去的。”周大姐说主要是这里太偏僻,年轻人都搬出去了。雪乡每年开放的时间是每年11月中旬到春节之后,总共三四个月。周大姐一年也就忙这几个月,”对于那些租房经营的人来说,是挺有压力的。”

“大概2008年开始吧,因为电视剧《闯关东》在这里拍,旅游的人就多起来了。《爸爸去哪儿》播了之后,人就更多了。”

宰客风波让雪乡陷入舆论漩涡。周大姐说,“我们经营户这几天都在讨论这件事,所有人都很反感那家人。其实林业局管得可严了,这真的只是极个别的事情。”

两周前,哈尔滨雪乡被推到了风口浪尖。去年12月29日,网友“一木行”发文称,元旦前和家人去雪乡旅游,入住一家名叫赵家大院的客栈时,遭遇宰客,被老板强行补差价,一言不合就不让住。

东北雪乡被爆"宰客",引发舆论高度关注

据央广网报道,文中称,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。当他们到达赵家大院时,店家却告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排到很多人一起睡的大通铺,并称"今晚住这房我没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。"于是,大家商议后决定只住一晚,但对后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能"乱说",看到评论后才能退钱。不仅如此,店主还警告游客他有电话号码,要是出去乱说的话,他就会找到游客。

此外,文中还列举了在雪乡遭遇的其他旅游乱象:客运站运营的大巴车的乘务员告知游客,他们公司是唯一与政府合作的正规公司,承包了整个雪乡交通运输,并能以最低价售卖游玩项目门票。但事实上,那些游玩项目都是毫无经营权的民设景点;游客中心物价奇高,泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、一盘炒肉288元等。

中国经济导报表示 针对其中反映的问题,当地相关部门第一时间进行了调查,处理结果是涉事的业主被罚款59360元,将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,通过雪乡景区大屏幕予以曝光,并责令其停业整顿。

然而调查、罚款、停业整顿,这种处理结果在笔者来看,不过是老调重谈,治标不治本。因为据报道2015年雪乡宰客也曾遭网友吐槽,但从曝光的力度来看,没有本次事件带来的网络冲击力大,也就没有引起太多的关注。

另外,雪乡宰客事件后,钱报记者还专门体验了一下跟团雪乡游,全程下来就只能说:我走过最长的路,是导游的套路。

体验雪乡跟团游导游套路:你得花钱买开心

我走过最长的路,是导游的套路

钱报记者在东北体验跟团雪乡游,导游一路都在推销1480元/人的套票

导游是这样说的:到东北旅游就是遭罪,一生只来一次,所以你得花钱买开心

从下飞机开始,听说我们打算去雪乡的人几乎都会问同样的问题:你们自己去吗?

如果答案是肯定的往往会再补一句:还是跟个团吧,靠谱点儿的,没看网上(赵家大院)那事儿嘛?那就是散客!

导游在大巴车上推销了一天,记者晚上终于到了雪乡。

因为位置偏远、公共交通不便,去雪乡的游客有相当部分会选择在哈尔滨跟团,图个省心。但跟团真的比自由行靠谱吗?我们决定试一试。

记者一犹豫,旅行社团费立马打对折

要参团太容易了,根本不用找。我们在哈尔滨当晚住宿的酒店电梯口就有,摆张小桌,竖块经典东北旅游的广告,配一名销售,这样的形式在行内被称为“包桌儿”,地方小,生意却不差。时近晚上7点,还有四五名游客正围着销售,有的询价,有的正交钱。

“超值梦幻雪乡游”就在经典线路中,销售给我们的报价是168元/人,两天一晚,包括往返大巴车、四餐饭、一晚住宿和雪乡景区门票。这也是哈尔滨——雪乡游的基本配置。

按官方售价:哈尔滨到雪乡直达班车单程票价120元/张,雪乡景区门票90元/张。加上吃住,如此低廉的价格很难让人放心。记者决定再看看。“你们去看吧,行程都一样。我还可以给你们住宿升级,升炕标。”所谓炕标,就是室内配独立卫生间的双人标准炕房,在携程上一晚的售价约500~800元。

中央大街附近是旅行社分布最密集的区域,一段四五十米的路上就分布着三四家旅行社,门面都不大,晚上八九点还灯火通明。挑了家门面最大的,同样的雪乡二日游行程,这里报价398元/人。从价格上看似乎比前一家合理。我们略一犹豫,销售就立马减了价。短短十分钟,报价从398元降到200元,而住宿则从普炕(普通多人间)提高到了标炕。

为了说服我们,销售又拿出旅游合同和合同补充协议。

合同中明确约定:行程中的自费项目均为游客自愿参加,旅行社的工作人员不得强迫。一切看上去似乎都很规范。签了合同,付完钱,我们问她,这一天做了几单?“两单,包括你们。”她晃了晃手里另一张合同,那张合同上写的费用是248元。

记者订的一般普炕。

最坚持的游客最后补了400元

第二天早上5点半,呵气成冰的哈尔滨街头还是一片漆黑,记者按照约定时间赶到集合地点的时候,大巴里已经坐了半车厢的游客,睡眼惺忪的脸上带着即将出发的兴奋,车厢里满是嗡嗡的低声谈笑。5点49分,大巴出发,原定48人的团,最终43人成行,5人临时退出。有游客在电话中说,出发时间太早起不来所以不来了。“你别跟我说,跟旅行社说去。”导游直接挂断电话。事实上,旅游合同中有约定:“因个人原因取消行程,费用全损。”但显然,这件事让导游很生气。

车上了哈牡高速以后,天色渐亮,补眠的游客纷纷被叫醒。导游开始当天第一次讲解,一开口就提起了雪乡的天价炕:“我们说冰天雪地也是金山银山,银山是什么?雪,是大自然赋予我们的独特景观。那么金山是什么?你们花钱过来旅游堆积成的山叫做金山,金山被你们堆起来了,你说这个地方贵还是不贵?”这句话似乎无意中给整个旅程定了基调。

上午10点多,车行到中途休息站,此时导游已经花了将近两个小时说服游客购买自费项目套票:大套票1480元/人,小套票1380元/人。按导游的说法,到东北旅游就是遭罪,这是“一生只来一次的地方”,所以你得花钱买开心:“那些带着对象来的,老问对象玩不玩,我要是她,一脚把你蹬死,如果你要这么抠,赶紧分手。现在,你就面带笑容,我去你身边,把钱交给我,帮你订票。”但此时车上已经没有几个人真能“面带笑容”了。

钱报记者比对了一下,套票中包含的9个项目,在我们签订的合同补充协议里全部为自费、自愿参加项目。

“我不参加……”记者话没说完就被打断了。

“不行!”

“我签了合同。”

导游看了我一眼,放缓了语气:“你等着,一会儿跟你说。”

休息站原本预计停留20分钟,但事实上因为导游正一个个说服不愿参加自费项目的游客“自愿”掏钱,导游再过来的时候,已是40分钟后,车上还剩包括记者在内的六七个“顽固分子”。

软磨硬泡了一个多小时,见我们态度坚决,导游终于松口不再推销套票,但不玩还是不行。签了合同?她说,“别跟我扯这个。”

最终:刚刚动完手术没多久的老人被迫要去乘坐刺激的雪地摩托;从欧洲来中国旅游的姑娘,一句中文不懂却被推销了东北二人转门票;对我们算客气,买了两个项目后被放过,但要求“如果跟其他游客说这事儿,所有差价你们给我补齐”。

总算游客全部上车,以为可以走了?不,有个小伙子再次被叫下了车,因为他什么项目都不愿意参加,而导游一个也不想放弃。在游客再三催促之后,时近中午12点,大巴终于再次上路。“真想抽他,一个大老爷们儿这么磨磨唧唧。”导游一上车就先抱怨那小伙儿,说耽误大家时间得怪他。

事后,钱报记者问小伙子为什么不想参加自费项目?“我从广州来的,光看到雪就满足了,就想看看雪、拍拍照。”

最后为什么没坚持下去?“不好意思,不想因为我一个人再耽误大家时间。”最终,他只好花了400元随便参加了一个项目。尽管如此,导游嫌弃他抠门,而多数游客似乎也把耽误时间的账算在了他头上。

游客说,反正下次再也不来了

下午四点半,大巴到达雪乡风景区,此时已夜幕半垂。

当大家站在热闹的雪韵大街上,脸上看不到终于到达目的地的兴奋,就想快点结束这一天的疲累。

“终于知道为什么今天一上车导游就说这是一生只有一次的旅行了,这样的体验,我绝对不会来第二次!”一位游客忍不住抱怨,他看有报道引用雪乡景区管委会主任的建议,说从哈尔滨到雪乡全程旅游费用约为600元左右,不要选择低价团。结果他交了八九百的团费,也没玩得舒心。事实上,交了一两百元到八九百元不等团费的43名游客都在同一个旅游团里,同样在等人与被等之间过完这漫长的一天。

“I hate here,it’s not funny。(我讨厌这儿,一点也不好玩。)”欧洲来的金发姑娘终于忍不住抱怨。这是她在中国旅游的最后一站,看了网上雪乡的照片才不远万里而来,结果因为不愿意参加自费项目,一整个白天都在应付导游,而她心心念念的雪蘑菇、雪房子原来早已被围成独立景点还需要额外买票才能看,“我永远、决不再来。”

团友们面露尴尬,一位年过60的阿姨说:“你们得告诉她,她的中国游没有一个愉快的结尾,我们也很不好意思,但不是中国每个地方都这样,她应该再去看看。”

下午5点半,开始安排住宿,43人被分成两拨,一拨是交了两三百元升级住宿的,被安排在一家民宿,而另一拨不愿再交钱的游客则被带到了另一家民宿。相比之下,第二家的住宿条件显然不如第一家。“你可以升级啊,交200元,给你换房间,晚点儿,有钱也没房换了。”导游也有点不耐烦了。

安排完住宿之后,直到第二天中午出发回程,剩下的都是自由活动,没有更多可以收费的环节,导游的耐心用罄。

“算了,一晚上就忍一忍吧,反正下次我们再也不来了。”从内蒙古来的游客如此安慰同伴。(综合钱江晚报、央广网、中国经济导报报道)

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责任编辑:单冀玲

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