核心提示：5月6日凌晨，21岁的空姐李某珠，在郑州通过滴滴平台搭乘顺风车，不幸被司机刘振华杀害。空姐遇害后的第110天,滴滴都采取了哪些措施预防此类事件的再次发生，而为何又未能阻止惨剧的再现呢？
中国搜索讯 日前，浙江温州乐清市一名20岁女乘客乘坐滴滴顺风车遇害。浙江省乐清市公安局通报称，8月24日13时，被害人赵某（浙江乐清人，20岁）乘坐滴滴顺风车，从虹桥镇前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。随后警方接到报警电话，立即启动重大案事件处置预案。8月25日凌晨4时许，犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）被抓获。经初步侦查，司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。
此前的5月6日凌晨，21岁的空姐李某珠，在郑州通过滴滴平台搭乘顺风车，不幸被司机刘振华杀害。空姐遇害后的第110天,滴滴都采取了哪些措施预防此类事件的再次发生，而为何又未能阻止惨剧的再现呢？媒体如何关注本次事件，国外如何解决此类问题发生，女性独自乘车应该如何保障自身安全？中国搜索为您梳理。
还原事件发生时间轴
【24日13时许】
遇害女孩赵某某乘坐滴滴顺风车从乐清出发，目的地是永嘉上塘，常规路况应在14:40左右到达目的地。
【14时09分】
遇害女孩在微信群中表示进入无人山区。
【14时14分】
遇害女孩向一名朋友发出“救命” “抢救”等信息。随即电话关机，女孩朋友数次联系她未果。
【14时50分】
据犯罪嫌疑人被抓捕后交代，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。后经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。
【15时42分】
遇害女孩的朋友联系受害人未果，联系滴滴平台，称一小时内给回复，会有安全专家介入、处理此事。
【15时42分-16时42分】
遇害女孩的朋友连续7次(分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42)致电滴滴，并未得到进展回复。
【16时22分】
被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案。
【16时41分】
上塘派出所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。
【17时13分】
滴滴客服向上塘派出所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。
【17时30分】
遇害女孩家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联。
【17时36分】
警方与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。
【17时42分】
滴滴平台反馈热线(95066)致电遇害女孩朋友，表示已联系上司机(嫌疑人)，嫌疑人表示受害人没有上车。
【17时49分】
滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续。
【18时04分】
民警通过邮件，将滴滴所需手续发送至滴滴公司。
【18时13分】
乐清警方收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息。
【25日凌晨4时】
犯罪嫌疑人钟某在柳市镇被抓获。
【9时】
警方在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。
警方及政府部门回应
【25日11时25分】
@乐清公安 在微博上发布消息称，速破一起强奸杀人案。
【25日下午】
浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。
【23时40分】
乐清市检察院第一时间介入“女孩滴滴顺风车遇害案”。
【26日01时23分】
@平安温州 在微博上发布相关通报，回应网友质疑。通报中，除上述时间轴涵盖内容，还指出：经查，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警，对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。
【26日18时05分】交通运输部等部门约谈滴滴:责令立即对顺风车业务整改
8月24日,浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害,从警方公布的情况看,滴滴公司在此次恶性事件中,负有不可推卸的重大责任。8月26日下午,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,针对上述事件,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改,加快推进合规化进程,严守安全底线,切实落实承运人安全稳定管理主体责任,保障乘客出行安全和合法权益,及时向社会公布有关整改情况。
滴滴的两次回应
【25日14时43分】
@滴滴出行 在微博上发布“对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明”。其中，证实了客服回馈不及时、之前一天同一司机遭投诉未处理等网络传闻，同时，承诺未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将给予三倍赔偿等。
【26日11时03分】
@滴滴出行 在微博上发布“关于乐清顺风车事件的自查进展”。宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客服副总裁职务。
“空姐遇害案”后，滴滴都做了什么？
就在三个多月前，郑州一名空姐被滴滴顺风车司机杀害。之后，滴滴称真诚地和受害者的家人道歉，并称“作为平台辜负了用户的信任，在这件事情上，负有不可推卸的责任”。
当时滴滴方面表示，决定自5月12日零点起，顺风车业务在全国范围内下线，停业自查整改一周；其他平台业务对全量司机全面审查，用一切手段清理平台上可能的人车不符情况；运营及客服体系全面整改。
经过内部整顿，滴滴表示，顺风车在5月19日上线前，已完成全部个性化标签和评论功能下线；合乘双方个人信息和头像仅自己可见，外显头像全部为系统默认虚拟头像；车主每次接单前必须进行人脸识别；暂停接受22点-6点期间出发的订单，并对在22点之前出发但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示等整改措施。
此后，滴滴称对平台进行了安全升级，其中包括正式上线新版紧急求助功能，在原有功能基础上将进入按钮提升至显著位置，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户可自主一键拨打。滴滴快车已上线人车不符评价机制，主动邀请乘客评价司机和车辆是否与软件显示信息一致，并联系前后多个订单的乘客进行核实，一经确认立即封禁。
滴滴方面称，快车已在部分城市上线每天出车前司机人脸识别功能，并将尽快全平台上线；此外，也已经在几个城市进行行程中录音功能测试，以便在司乘双方发生纠纷投诉时取证判责，从而进一步保障双方的安全和权益。
但据南方周末报道，2018年5月12日起，滴滴出行推出“史上力度最大的整改”后，仍有“咸猪手”在继续伸向女乘客。
5月17日，北京昌平的毛悠儿看到刚送自己回家的滴滴司机躲进小区草丛；报警后，对方承认尾随了一路，只是想留她的微信号。
5月20日，大连某高校的陈同学被滴滴快车司机叫“亲爱的”，问“啥时候有时间激情一下”；湖南长沙的朱颜颜遭遇滴滴司机锁住车门，“给你500元，摸一下”。
对于当时的整改，顺风车主就有异议：
顺风车车主曾得智认为，现在每次接单前都要刷脸，“只能防君子未必能防住小人”。因为顺风车提前预约出行时间，完全可以由本人接单后，再换别人去开。
同为顺风车车主的田傅认为，增加人脸识别之后，犯罪的成本高了，风险相对减小了。但有些人可能就是纯粹的心理变态，这种滴滴平台是没有办法完全杜绝的。
媒体评论
近年来，除了乘客遇害这样的恶性事件，滴滴因平台车辆、司机相关证件不全而被处罚的事例不胜枚举。去年11月至今，仅温州市道路运输管理局就已对滴滴公司做出行政处罚244次，处罚金额达100余万元。然而，对滴滴司机投诉难的问题，至今仍没有得到有效解决。屡罚不改甚至屡罚屡犯，折射出企业对安全底线和社会责任的漠视。
没有安全，何谈“顺风”？逝去的生命，岂是道歉和赔偿能够挽回的？对乘客生命安全的冷漠搪塞，不仅要受道义上的谴责，也应受到法律上的严惩。
网约车行业的发展为乘客提供了出行便利，但接连发生的恶性案件一再给这个行业敲响警钟——网约车企业必须把乘客安全置于首位，从一个个“假如”入手，坚决堵住滴血的漏洞，决不能让悲剧重演！
一问：管理哪里去了？
二问：责任哪里去了？
三问：监管哪里去了？
一问：涉案司机前一天被投诉为何未处理？
二问：滴滴拒绝提供司机信息合理吗？
三问：滴滴客服外包造成回复延迟？
四问：顺风车整改措施未见成效？
五问：顺风车模式存在安全漏洞？
一宗罪,踢皮球的滴滴客服!
二宗罪,从未进行的调查。
三宗罪,疏忽的管理责任。
四宗罪,到底做什么平台?
五宗罪,恐怖的信息泄露。
六宗罪,垄断造成的恶果。
七宗罪,不怕赔的心态。
国外如何处理此类问题？
美国Uber也曾出现过类似打车女性被害事件,Uber的解决办法是,在软件里加入了内置报警功能,如果乘客感到不安全,可以通过Uber软件中的安全标志拨打911,一旦电话接通之后,乘客可以根据 Uber 显示的实时地点快速说清自己的地理位置。
同时在一些大城市,Uber还在测试和警方合作,在呼叫时乘客不需要说出自己的地址,Uber软件会自动将GPS定位、乘客信息、车辆外观以及车牌号实时自动分享给911调度员。这个功能出现以后,NBC的一个记者做了实验,他在事先不知道地址的地方通过内置软件报警,五分钟内警察就赶到了现场。
Uber这样的办法,显然要比目前滴滴的模式,效率要高太多。不过,Uber的这种模式,单靠网约车企业本身无法做到,需要警方向网约车企业开放权限,让网约车管理系统与警方的报警系统对接。
女性独自打车安全指南
【综合新华社、新京报、央视新闻等媒体报道】
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