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携程上订酒店 深夜被导航到垃圾场

旅客到目的地发现“查无此店” 携程称路线有误信息已下线 律师提示平台违约消费者可维权

在网络上订完房间后,深夜导航到垃圾处理场,凌晨时分才更换到另一酒店,这让消费者李女士难以接受。对此,携程官方回应称,这个位于山西太原的酒店确实存在,只是位置有误,已经对其进行下线处理。

酒店“变成”垃圾场

日前,市民李女士向法制晚报报料称,2018年9月1日,她和男友从北京到太原去看周杰伦演唱会,提前在携程上预订了名为“太原金世源客栈”的酒店。携程上显示该客栈五星好评,且最近的好评时间为8月份。本以为是个美妙的夜晚,没想到是一场“噩梦”。

李女士说,当天的演唱会大约晚上10:30左右结束,太原当晚又天降大雨,无法打到出租车。“我和男友步行一个多小时,于晚上12:00到达导航指示位置。”李女士说,酒店的位置必须通过携程的定位跳转到导航软件,两人七拐八绕进入一个巷子,而导航的终点竟然是一个垃圾处理场。

凌晨时分两个人身处垃圾处理场,这让她和男友感到一阵恐惧。考虑到导航可能有偏差,在附近向遇到的人询问酒店的名字,得到的回答是压根没有听说过这个酒店。

“我拨打了酒店的电话,发现是空号。”李女士说,无奈之下,她连续两次拨打了携程的客服电话。携程客服答复称联系不上酒店,只能等待。第三次通话之后客服回复:确实联系不到酒店,让两人尝试找其他酒店,携程也会帮忙寻找。

李女士说,她后来实在难以找到酒店,就要求携程客服,无论如何也要帮忙找一家。“凌晨2点到了酒店发现,携程给我的酒店名和酒店实际名字也不符。但那时已无力追究。”

平台违约 消费者可维权

事后,携程方面给出的处理结果是,愿意把192元酒店费用退给消费者,并且赠送30元优惠券,遭到李女士拒绝。9月5日,携程工作人员再次和李女士协商,以携程支付1000元赔偿了结此事。

对于李女士反映的问题,携程一名工作人员回复记者称,在收到消费者相关酒店地理位置不实情况的反馈后,携程已与酒店进行了沟通调查。经核实,该酒店真实存在,但显示位置与实际不符。

携程与酒店签订合同时,严格要求酒店提供并及时更新真实、准确、有效的信息,对因酒店提供不实信息或未及时更新信息导致服务问题,明确约定了相应的违约和赔偿责任。

对于酒店更改信息未及时通知携程的情况,携程收到反馈后会第一时间核实,一旦确认酒店信息不实,携程会严格依据合同约定处理,最严重的情况会与酒店停止合作。目前,携程已下线该酒店。

北京冠领律师事务所任战敏律师指出,平台有责任发布真实信息,网络平台如果将未经过核实的信息发布出来,已经构成违约,消费者可以进行索赔。

“幽灵”酒店频频出现

事件 处理结果

2018年4月 消费者于先生通过飞猪预订酒店,到店后发现实际地址在几公里外的小巷子里,而且名字不符。

飞猪回应 已下线该酒店。此后再遇此情况,立即下线所涉酒店,并对预订用户予以赔

付:已经入住的, 赔付首晚房费;未入住的,退款并赔付首晚等值房费。

2018年 3月25日 消费者关先生通过艺龙预订了一家如家快捷酒店,发现艺龙上发布的酒店实际位置在公路上。

艺龙回应 此单实际距离与网站展示错误,此费用酒店不同意退款,艺龙给客人退款,客人同意。

2018年 3月23日 消费者王先生通过携程预订了凤凰景区一家酒店,按照导航并未发现酒店。

经协商 客人表示自行解决入住。携程按照到店无房处理,退一赔一。

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责任编辑:刘芳

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