核心提示：直播带货有多火？据中国互联网络信息中心数据，截至今年3月，我国网络购物用户规模达7.1亿，其中电商直播用户规模达2.65亿，占网购用户的37.2%。
如今，直播带货火了。消费者经常是刷着手机，看着直播，不经意间就愉快地完成了买买买。
直播带货有多火？据中国互联网络信息中心数据，截至今年3月，我国网络购物用户规模达7.1亿，其中电商直播用户规模达2.65亿，占网购用户的37.2%。
直播带货火了，问题也来了。据中消协报告，今年“五一”小长假期间，直播带货消费成为投诉重灾区；有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题。
“e查到底”查阅部分投诉平台后发现，夸大宣传、质量“翻车”、售后无保障等成为直播带货的痛点。本期的“e查到底”就来说说直播“买买买”背后的那些烦恼。
质量“翻车” 售后无保障
“直播间虚假宣传、货不对板”。一名消费者在《人民投诉直通车》平台投诉称，其在抖音买了两罐“海姑娘牌”麻辣龙虾尾。视频里的罐装龙虾尾分量很足，罐也很大，可是收到实物后却只有视频里的1/3大，龙虾尾不到10颗，严重“货不对板”。
人民投诉直通车平台截图
类似“翻车”事件在直播间并不少见，“翻车”后的售后问题更让人头疼。
今年2月，有消费者在黑猫投诉平台投诉，称在快手直播间按照卖家推荐的尺码拍了一件衣服，结果到货后发现尺码小穿不了。快手平台有明确的闪电购规定，可以七天无理由退换货，但要求快手客服帮忙调货时，客服却不给出明确答复，一拖再拖。
黑猫投诉平台截图
“e查到底”在黑猫平台搜索“直播带货”，投诉结果多达近百条，其中红布林、微拍堂、快手小客服等投诉量较多。
“互撕”带货 满满的套路
商家：各位家人，运动鞋今天亏本卖给大家，128元一双。
主播：你来我这儿坑我粉丝呢？128元两双！
商家：这价钱是赶尽杀绝啊！厂子快撑不住了我才来直播的，大家帮帮忙吧。
主播（怒吼）：你已经把我惹出脾气了！现在98元两双还得包运费，要么别做！
商家（一脸愁苦）：算我求你了，这价钱我真的血赔了，要不咱各退一步，限量50单行不？
类似的“剧情”你见过吗？据公号“运营研究社”蹲点一些直播间发现，部分商家和主播“互撕”带货，靠制造矛盾冲突吸引消费者下单，主播们的话术十分相似，仿佛有固定的剧本。
此外，一些主播常用的套路还有“闹乌龙”、找家人或朋友当托等，如以“手滑”标错价格为说辞，让消费者觉得“赚到了”，刺激其尽快下单，但事实上该商品第二天还是这个价。
监管亟需完善 谨慎“买买买”
新华社发（陈思汗摄）
直播“带货”呈井喷之势，如何长远健康发展，还须靠完善的制度和规范来保驾护航。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，目前，电子商务法对电子商务平台责任已有规定，但对短视频这类平台在电商行业中的性质，暂无明确规定。应进一步明确各类短视频平台和电商平台之间的性质、关系，完善相关法律规定，避免直播带货领域成为法律空白地带。
近期，“直播销售员”作为一种新职业纳入管理，相应的培训规范、职业规范、劳动保障规范也将建立。也就是说，直播带货不仅要受职业道德的规范，还要受到整个产业链的制衡，受劳动法的约束。
“e查到底”提醒消费者，看直播时，对于低价、小众商品要理性购买；网购下单后及时保存相关证据，可以截屏页面，或者保存直播视频、聊天记录等；与商家沟通无效时，可拔打12315进行消费投诉。（完）
